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Tabela de preços para revendas | Tabela de preços corporativo | Procedimentos de RMA/Garantia

1. CONDIÇÕES

1.1. Os produtos enviados devem estar dentro do prazo de garantia. Caso contrário, não serão aceitos;
1.2. Os produtos devem ser enviados com uma Nota Fiscal de Remessa para Conserto (ver sobre Nota Fiscal , abaixo);
1.3. Quaisquer divergências serão informadas via e-mail ou por telefone pela ORBIT;
1.4. Os produtos enviados via transportadora ou correios serão rigorosamente inspecionados;
1.5. Os produtos não aprovados na inspeção terão as suas garantias imediatamente canceladas;
1.6.  O tempo previsto para devolução dos produtos remetidos para reparo ou troca, considerando todo o processo de entrada e saída, é de até 30 dias, podendo ser prorrogado. A prorrogação ocorrerá no caso de não haver produto em estoque.

2. NOTA FISCAL

De acordo com as normas fiscais vigentes, solicitamos o preenchimento da NF enviada junto à mercadoria, seguindo as recomendações abaixo:
2.1.  Natureza da operação:
Dentro do Estado – Remessa para conserto
Fora do Estado – Remessa para conserto
2.2. A nota fiscal de compra deverá ser sempre mencionada;
2.3.  Os números de série não deverão ser mencionados
2.4 As notas fiscais devem ser conferidas com toda atenção antes de serem despachadas com o material. No caso de haver erros serão solicitadas cartas de correção, o que pode acarretar perda de tempo à todos os envolvidos no processo.

3. OBSERVAÇÕES

3.1.  Nenhum material será aceito sem nota fiscal;
3.2. O frete de envio dos materiais ficará por cliente; O frete de retorno será pago pela ORBIT;
Obs.: Caso os materiais não apresentem defeito ou dano físico , o frete de retorno será pago pelo cliente.
3.3. Um laudo técnico deverá acompanhar os produtos;
3.4.  Quaisquer itens adicionais ao produto deverão ser removidos da embalagem (exceto MP3, MP4, Pen Drive, WebCam e Câmera Digital);
3.5.  Se possível, embalar cada produto individualmente em saco plástico antiestático;
3.6. Os produtos não poderão apresentar quaisquer danos físicos;
Obs.: Caso os materiais apresentem defeito ou dano físico , o frete de retorno será pago pelo cliente.
3.7.  Não será aceito material com etiquetas sobrepostas, rompidas, adulteradas.

TERMO DE GARANTIA

A ORBIT assegura aos seus clientes, garantia contra defeito de fabricação dos produtos adquiridos na empresa, dentro do período descrito:

TEMPO DE GARANTIA

• Peças avulsas (12 meses de garantia):
- Drive disquete 3½
- Estabilizador
- Fonte
- Gabinete
- Gaveta para HD
- Gravadores (DVD)
- Hard Disk
- HUB
- Memória
- Placa mãe
- Placa de vídeo
- Processador (BOX)
- Produtos Wirelles
- Roteador
- Roteador

• Peças avulsas (06 meses de garantia):
- Câmera digital
- Fax modem
- Filmadora
- MP3
- MP4
- MP5
- Pen drive
- Placa de rede
- Placa de som
- Placa de tv
- Processador (OEM)
- Vídeo games

• Peças avulsas (03 meses de garantia):
- Caixa de som
- Cooler
- Fone de ouvido
- Joystick
- Mouse
- Teclado
- Telefone

• Computador (12 meses de garantia):
- Cooler
- Drive diskete 3½
- Fax modem
- Fonte
- Gabinete
- Gravadores (DVD)
- Hard Disk
- Memória
- Placa de rede
- Placa de som
- Placa de tv
- Placa de vídeo
- Placa mãe
- Processador

• Computador (06 meses de garantia):
- Caixa de som
- Mouse
- Teclado

* Os prazos de garantia dos produtos já incluem a garantia legal, conforme Art. 50 do Código de Defesa do consumidor.

1.0 SOBRE O PROCESSO DE GARANTIA:

1.1 A garantia ORBIT é exercida no balcão.
1.2 Obrigatoriamente a mercadoria deve estar acompanhada da Nota Fiscal e do pedido de compra correspondente.
1.3 O produto só poderá ser trocado após a constatação do defeito pelo Departamento Técnico da ORBIT, que terá, conforme o Art. 18. §1º, até 30 dias para sanar o problema. Este prazo poderá ainda ser alterado conforme Lei nº8. 078 de 11/09/90 – Art.18 §2º;
1.4 Quando for necessário a substituição do produto com defeito, por outra marca ou modelo, o produto a ser substituído deverá estar acompanhado de embalagem original e seus devidos acessórios.
1.5 A ORBIT não receberá microcomputadores montados por terceiros, sendo então necessário que o cliente identifique e encaminhe para a assistência técnica apenas a peça defeituosa adquirida na empresa.
1.6 A garantia não cobre perdas e danos, lucros cessantes ou qualquer perda resultante do uso ou incapacidade de utilização do equipamento, nem mesmo o custo de reparação ou substituição de qualquer outro bem que seja danificado.
1.7 Será cobrada uma taxa de mão de obra para diagnostico dos microcomputadores que estiverem com o selo rompido, desde que estejam dentro do prazo de garantia e após a analise dos componentes internos.

2.0 HAVERÁ PERDA TOTAL DA GARANTIA NOS SEGUINTES CASOS:

2.1 Danos causados por vírus.
2.2 Caso o produto não apresente as etiquetas de identificação da ORBIT e/ou do fabricante em perfeito estado.
2.3 Produtos que apresentem DANOS FÍSICOS ( violações, rasuras, emendas, amassados, arranhões, manuscritos ou descaracterização ).
2.4 Produtos que tenham sofrido troca de componentes, ajustes ou conserto feito por pessoal não autorizado e defeitos decorrentes de condições anormais de temperatura, voltagem, umidade e limpeza;

3.0 ENVIO DE MATERIAIS E EMISSÃO DE NOTA FISCAL:

3.1 Materiais enviados por sedex ou transportadora, solicitar autorização prévia pelo e-mail: rma@orbit.com.br
3.2 Em caso de pessoa jurídica deverão ser emitidas Notas Fiscais, obedecendo às normas fiscais vigentes no estado de origem e as seguintes recomendações para preenchimento:
- Natureza da Operação: Remessa para conserto – (Dentro do estado CFOP. 5915 / Fora do estado CFOP. 6915).
- Não destacar ICMS.
- Citar no campo ‘’Dados adicionais’’ o nº. da autorização para envio e o nº. da nota fiscal de compra.

CONSIDERAÇÕES FINAIS:

* É de responsabilidade do cliente a execução de cópias de segurança dos programas ou dados que se julgue necessário para a reinstalação do software e arquivos do disco rígido.
* A reposição do produto defeituoso não renova o prazo de garantia estipulado.
* Recorra ao manual antes de fazer qualquer instalação.
* Confira sua mercadoria no ato do recebimento, NÃO ACEITAREMOS RECLAMAÇÕES POSTERIORES.
* A ORBIT não garante a compatibilidade entre componentes físicos (hardwares), sistemas operacionais ou outros softwares. A escolha do produto adequado aos seus propósitos é de inteira responsabilidade do cliente.
* A ORBIT não se responsabiliza pela instalação, desinstalação, configuração de qualquer tipo de software, exceto os adquiridos na empresa devidamente licenciados.
* CONFORME o art. 49 do Código de Proteção e Defesa do Consumidor, não aceitamos devolução de mercadoria.

 

 

Contatos: orbit@orbit.com.br | 31 3048.1000